Airline Experience
Centre de Simulation de Vol en Martinique
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L'Expérience

Conditions générales de vente

Airline Experience est un centre de simulation aéronautique proposant à ses Clients des prestations de services de loisirs et de formation à travers l'exploitation de simulateurs de vol.

Airline Experience est une marque de la société KELDOM SAS, SIREN 445 213 846.

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre la société KELDOM SAS, exploitant le centre Airline Experience et ses Clients.

Ces Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes faites par téléphone, sur place ou par son site Internet https://www.airline-experience.com.

Définitions

Dans le cadre des Conditions Générales de Vente, les termes et expressions identifiés par une majuscule ont la signification indiquée ci-après, qu´ils soient employés au singulier ou au pluriel.  

Acheteur ou Client désignent toute personne physique ou morale qui achète une Prestation à Airline Experience. L´Acheteur déclare avoir la capacité pour contracter. Dans le cas d'une personne physique mineure, elle garantit avoir reçu l´autorisation de ses parents ou de la personne détenant l'autorité familiale.

Bénéficiaire désigne la ou les personnes physiques pour lesquelles la Prestation a été achetée. Dans le cas d'une personne mineure, le Bénéficiaire doit être accompagné d'un de ses parents ou de la personne détenant l'autorité familiale.

Commande : Ordre d'achat de l'Acheteur portant sur un ou plusieurs Produits ou Prestations et accepté par le Vendeur en application des Conditions générales de vente.

Droit de rétractation : Droit de l'Acheteur, conformément à l'article L.121-20 du Code de la Consommation, d'annuler la vente dans les 7 jours suivant l'acceptation de l'offre de Prestation de service si la prestation n'a pas encore été délivrée.

Partie(s) : L'Acheteur et/ou le Vendeur.

Produit ou Prestation: Ensemble des produits et Prestations proposés à la vente par le Vendeur.

Vendeur : KELDOM SAS au capital social de 8000 / SIREN 445 213 846

Article 1 :  Commandes par Internet

L'Acheteur déclare avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente préalablement à la passation de sa Commande et reconnaît que la validation de cette dernière implique l'acceptation de leurs termes.

Afin de passer la Commande, l'Acheteur doit fournir au Vendeur des données le concernant et remplir un formulaire en ligne accessible depuis le site.

Le contrat de vente entre Airline Experience et l'Acheteur est formé lorsque, lors de la confirmation de sa Commande, l'Acheteur finalise la commande par le paiement effectif de celle-ci.

Jusqu'à cette étape finale, l'Acheteur aura la possibilité de revenir aux pages précédentes et de corriger et modifier sa Commande et les informations fournies préalablement. Un email de confirmation, accusant réception de la Commande et reprenant l'ensemble de ces informations, sera alors envoyé à l'Acheteur. L'Acheteur doit par conséquent fournir une adresse électronique valable lorsqu'il remplit les champs relatifs à son identité.

Les Prestations proposées sur le site sont vendues sous forme de packs ou "expérience" de simulation de vol. Ces packs ne sont pas matérialisés et la commande revêt donc une forme numérique (e-billet – billet électronique).

Lorsque la prestation est achetée en vu d'être offerte à une tierce personne, Il appartient au Client de transmettre et de s'assurer de l'acceptation des conditions générale de ventes par le Bénéficiaire.

La description du contenu des packs de simulation proposés est donnée à titre indicatif, elle est susceptible d'évoluer et d'être modifiée sans préavis.

La Commande ne sera validée et traitée qu'une fois le règlement reçu.

Article 2 :  Prix de vente - paiement

Les prix indiqués sur le site sont en Euros et correspondent aux prix toutes taxes comprises. En cas d'évolution du taux de TVA , cette dernière serait automatiquement répercutée sur le montant facturé.

Les prix pratiqués sont ceux en vigueurs sur le site le jour de la commande. Airline Experience se réserve le droit de modifier les prix présentés sur le site sans préavis.

Airline Experience propose à ses Clients un paiement par carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard) uniquement.

Airline Experience se réserve le droit de suspendre tout traitement de la commande en cas de refus d'autorisation de paiement de la part de la banque.

Aucun remboursement ne sera fait pour quelque motif que ce soit, sauf dans le cas où Airline Experience soit dans l'impossibilité d'assurer la prestation de service proposée.

Article 3 : Carte d'embarquement / e-billet - validité et expédition

Une fois votre Commande validée, une carte d'embarquement électronique sera émise.

Le e-billet au format PDF sera expédié par email à l'Acheteur.

Les cartes d'embarquement ou e-billet sont valables pour une durée de 12 mois à compter de la date d'achat (hors offres et opérations promotionnelles). Les cartes d'embarquement ou e-billet ne sont valables que pour le pack mentionné sur le document et pour qu'une seule fois. Cependant, la carte d'embarquement ou le e-billet peut être « surclassé » à un pack supérieur à la demande de l'Acheteur ou du Bénéficiaire au moment de la réservation en contrepartie du paiement du différentiel tarifaire.

Les cartes d'embarquement ou e-billets n'ayant pas été utilisés dans leur délai de validité sont considérés comme non valides. Les  cartes d'embarquement ou e-billets sont nominatifs, ils ne peuvent être revendus à une tiers personne. Les cartes d'embarquement ou e-billets ne peuvent pas être remboursés.

Article 4 : Réservation - délai d'attente

Les réservations s'effectuent sur le site uniquement selon le calendrier proposé au Client. Les vols s'effectuent exclusivement sur réservation aux jours et horaires proposés (variables selon les disponibilités des instructeurs). Airline Experience n'assure pas d'horaires d'ouverture continus.

Les réservations se font dans la limite des places disponibles, des plannings du simulateur et pilotes instructeurs. En fonction de la charge du planning de réservation, il peut exister des délais d'attente notamment pour les fins de semaine. En cas de délai de réservation, aucune réduction de prix ou remboursement ne pourra être accordé. 

Article 5 :  Modification ou annulation de la réservation

L'Acheteur ou le Bénéficiaire peut annuler ou modifier une réservation jusqu'à un délai de 48h avant l'heure prévue de rendez-vous en envoyant un email à l'adresse : contact@keldom.com ou via la page contact du site Airline Experience.

Toute annulation ou modification de la réservation à moins de 48 heures du rendez-vous ne sera pas acceptée et la carte d'embarquement ou le e-billet sera annulé sans possibilité de remboursement.

La non présentation du Bénéficiaire à la session de simulation prévue pour l'exécution de la Prestation entraîne la perte de celle-ci sans indemnité ni remboursement.

Article 6 :  Accès, aptitude et comportement

L'identité du Bénéficiaire peut être contrôlée pour accéder au simulateur de vol. Airline Experience se réserve le droit de refuser l'accès au simulateur.

L'accès au simulateur n'est pas autorisé en deça de l'âge de 14 ans, y compris pour les accompagnants.

La cabine du simulateur est à l'échelle de celle d'un Boeing 737 et dispose d'une place très limitée. L'accès en fauteuil roulant est impossible, l'accès pour personne à mobilité réduite est compliqué et doit faire l'objet d'une visite sur place auparavant. De par sa conception la cabine du simulateur supporte un poids maximum en charge et à ce titre le poids de chaque pilote est strictement limité à 100 kg. Afin d'atteindre les commandes de vol et d'être installé confortablement dans le cockpit la taille minimum est de 1,50 m et la taille maximum de 2,00 m. Ces contraintes d'accessibilité sont cumulatives et s'appliquent autant au pilote qu'à ses accompagnants. Afin d'assurer la sécurité de l'exploitation du simulateur Airline Experience sera dans l'obligation d'annuler toute réservation si ces conditions d'accessibilité ne sont pas respectées.

L'accès au simulateur sera refusé au Bénéficiaire si le personnel du centre estime que le comportement du Bénéficiaire ou d'un de ses accompagnants n'est pas compatible avec le bon déroulement de la séance de simulation, notamment si une des personnes précitées était sous l'influence de l'alcool ou de stupéfiants. Dans cette hypothèse, la prestation sera considérée comme annulée et non remboursée.

L'utilisation du simulateur de vol doit se faire dans le cadre de procédures au plus proche de l'exploitation réelle d'un avion de ligne et à ce titre Airline Experience interdit toute manoeuvre virtuelle dangereuse avec le simulateur (voltige, crash volontaire, etc.). Les requêtes de Client en ce sens ne seront pas acceptées, y compris toute demande jugée hors cadre d'une exploitation normale par l'instructeur.

Article 7 : Durée ou interruption de la séance de simulation

La durée de briefing mentionnée dans les descriptifs des packs de simulation est donnée à titre indicatif. En effet, la durée du briefing varie en fonction du profil du Bénéficiaire selon le cas où il est néophyte ou expérimenté. 

La durée dans le simulateur est celle indiquée comme « aux commandes » dans le descriptif des packs de simulation. 

Si la réduction de la durée de vol est imputable au Bénéficiaire ou à un de ses accompagnants aucune compensation ou remboursement, même partiel, ne pourra d'être accordé.

En revanche, si la réduction de la durée de vol ou l'interruption de la séance de simulation pour raisons techniques est imputable à Airline Experience, nous  proposerons au Bénéficiaire une compensation en rapport avec le préjudice subit. Cette compensation ne pourra pas excéder la valeur du pack de simulation pour lequel il y a eu réduction ou interruption de la séance de simulation et la mesure compensatoire privilégiée sera une séance de temps égale au temps non effectué par le Client.

La séance de simulation pourra être arrêtée si le personnel du centre estime que comportement du Bénéficiaire ou d'un de ses accompagnant n'est pas compatible avec le bon déroulement de la séance de simulation ou si la sécurité et l'intégrité du simulateur est menacée. Dans cette hypothèse, la prestation sera considérée comme annulée et non remboursée.

Article 8 :  Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de l'acceptation de la Prestation de service pour exercer votre droit de rétractation auprès de Airline Experience sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Article 9 :  Protection de vos données personnelles

Airline Experience n'utilise les données collectées que dans le cadre des réservations et ne revend ou transmet ces données à aucun tiers.

Article 10 :  Propriété intellectuelle

L'ensemble des informations, textes, documents, dessins, logos, graphiques, images, photographies, vidéos ou tous autres contenus diffusés sur le site https://www.airline-experience.com et non explicitement indiqués comme de source Creative Commons sont la propriété de KELDOM SAS. Il est strictement interdit de reproduire, représenter, modifier, transmettre, publier, adapter, sur quelque support que ce soit, par quelque moyen que ce soit, ou d'exploiter de quelque manière que ce soit, tout ou partie des éléments mentionnés ci-dessus dans cet article sans l'autorisation écrite et préalable de KELDOM SAS.

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